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아크릴물감2 금융권 콜센터에서 인공지능(AI) 상담이 확산하고 있지만, 여전히 숙련된 상담사의 역할이 크다는 현장 목소리가 나왔다. 적절한 상담과 고객 개인정보 관리 등을 위해선 콜센터 상담사 직접고용이 필요하다는 지적이 제기된다.조승래·박홍배 더불어민주당 의원과 민주노총 공공운수노조 든든한콜센터지부는 5일 서울 여의도 국회에서 ‘AI발 고용위기와 금융권 콜센터 직고용방안’ 정책토론회를 열었다. 2021년 10월 기준 5대 은행 콜센터에선 상담사의 87.5%는 용역업체를 통해 간접고용된 상태다.발제자로 나선 우새롬 한국비정규직노동센터 정책연구위원은 “디지털 뱅킹의 성장과 AI 상담 도입의 영향으로 오프라인 영업 점포는 축소되는 한편, 콜센터 상담 업무의 난이도와 복잡성이 점차 높아지고 있다”며 “불안정한 AI가 1차 상담을 처리한 후 상담사가 복잡한 상담을 맡는 상황”이라고 했다.그러면서 “AI 상담에 따른 고객의 불편함과 불만이 증가하는 상황에서 고객만족도 향상을 위해서 장기근속...
일본 집권 자민당 총재 선거를 앞두고 ‘다크호스’로 떠오른 고이즈미 신지로 전 환경상(43)이 6일 출마를 공식 선언했다.고이즈미 전 환경상은 이날 출마 기자회견에서 “이번 총재 선거에 입후보하기로 했다”고 밝혔다.그는 “정치에 기대하지 않는 목소리가 많은 가운데 자민당이 진정으로 바뀌기 위해서는 개혁을 주장하는 리더가 아니라 개혁을 압도적으로 가속할 수 있는 리더를 선택해야 한다”며 자신의 쇄신 이미지를 부각했다. 총재가 되면 최대한 빨리 중의원(하원)을 해산해 국민 신임을 재확인하고, 노동시장 유연화 등 노동·정치·교육 등 분야에서 개혁에 나설 것이라고 했다. 최우선 과제로는 자위대 명기 등 헌법 개정을 들면서 “내년 전후 80년, 자민당 탄생 70년을 맞아 전력을 다하고 싶다”고 말했다.고이즈미 전 환경상은 2001∼2006년 자민당을 이끈 고이즈미 준이치로 전 총리의 차남이다. 간토가쿠인대 경영학과를 졸업하고 미국 컬럼비아대에서 정치학 석사를 취득...
중학생 때 남이섬을 처음으로 가족들과 놀러갔다. “남이장군 묘가 있어서 남이섬이라 하는데 원래는 섬이 아니었다”는 아버지 이야기가 신기했다. 일제강점기에 청평댐이 만들어지면서 북한강 수위가 높아져 내륙의 산이 봉우리만 남기고 물에 잠겼다. 그 봉우리가 남이섬이다. 선착장에서 보트를 타고 들어간 남이섬에는 크지 않은 수영장이 있었다.대학 입학 후 남이섬에 1박2일 MT를 갔다. 섬을 왕래하는 배의 통행횟수가 많지 않아 가평역에서 배 시간에 맞추느라 선착장까지 택시를 타고 갔다. 선착장은 시골 장터처럼 붐볐는데 남이섬에서 열리는 1984년 MBC 강변가요제 방송 때문이었다. 남이섬 중앙 잔디밭에 세워진 무대에서 이선희가 부른 ‘J에게’가 대상을 차지했다. 방갈로라는 낯선 용어인 숙박시설에서 대학생들의 통기타 소리가 강물처럼 평온하게 흘러가는 낭만의 섬이었다.방송사 PD가 되어 남이섬 촬영 헌팅을 1995년에 왔다. 서울에서 접근성도 좋고 넓은 잔디밭에 아름드...

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