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작성자 행복이13
댓글 0건 조회 12회 작성일 24-09-07 22:41

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��·�硡�????¡��ǡ��ʴ�. 금융권 콜센터에서 인공지능(AI) 상담이 확산하고 있지만, 여전히 숙련된 상담사의 역할이 크다는 현장 목소리가 나왔다. 적절한 상담과 고객 개인정보 관리 등을 위해선 콜센터 상담사 직접고용이 필요하다는 지적이 제기된다.조승래·박홍배 더불어민주당 의원과 민주노총 공공운수노조 든든한콜센터지부는 5일 서울 여의도 국회에서 ‘AI발 고용위기와 금융권 콜센터 직고용방안’ 정책토론회를 열었다. 2021년 10월 기준 5대 은행 콜센터에선 상담사의 87.5%는 용역업체를 통해 간접고용된 상태다.발제자로 나선 우새롬 한국비정규직노동센터 정책연구위원은 “디지털 뱅킹의 성장과 AI 상담 도입의 영향으로 오프라인 영업 점포는 축소되는 한편, 콜센터 상담 업무의 난이도와 복잡성이 점차 높아지고 있다”며 “불안정한 AI가 1차 상담을 처리한 후 상담사가 복잡한 상담을 맡는 상황”이라고 했다.그러면서 “AI 상담에 따른 고객의 불편함과 불만이 증가하는 상황에서 고객만족도 향상을 위해서 장기근속...
우연은 비켜 가지 않는다줄리언 반스 지음 ｜정영목 옮김 ｜다산책방 ｜ 304쪽 ｜1만7500원“그대가 이겼다, 오 창백한 갈릴리인이여. 세상은 그대의 숨으로 잿빛이 되었구나/ 우리는 레테(지옥에 흐르는 망각의 강)의 물을 마셨고 죽음을 배불리 먹었다.” 19세기 영국 시인 앨저넌 찰스 스윈번의 시 ‘프로세르피나 찬가’다. 여기서 창백한 갈릴리인은 나사렛 예수다. 위 시는 ‘배교자’ 율리아누스가 전장에서 쓰려져 죽어가면서 한 말로 풀이된다. 4세기 로마의 황제였던 율리아누스는 로마 제국의 그리스도교화를 정면에서 거스르며, 다신교인 로마 종교의 부활을 꿈꿨던 인물이다.<예감은 틀리지 않는다>로 부커상을 수상한 줄리언 반스의 장편소설 <우연은 비켜 가지 않는다>가 출간됐다. <예감은 틀리지 않는다>에서 기억과 왜곡의 문제를 탐구했던 그는 이번 작품에서 기억의 한계, 역사의...

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