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작성자 행복이13
댓글 0건 조회 11회 작성일 24-09-10 06:05

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무료이미지 CU는 2017년부터 전국 편의점 인프라를 활용해 미아·치매환자 등을 찾아 경찰이나 가족에게 인계하는 서비스를 운영하고 있다. 이를 통해 CU 방문 고객이 매장 내 모니터에 송출된 자신의 어린 시절 모습을 발견하고 20년 만에 가족과 상봉한 사례가 있었다. 이 서비스 덕분에 아동 170여명이 가족을 찾았다고 한다. CU를 운영하는 BGF리테일은 오는 12일 서울 강남구 코엑스에서 열리는 ‘제1회 대한민국 사회적 가치 페스타’에서 이 같은 미아·치매환자 신고 서비스를 소개할 예정이다.SK텔레콤은 페스타에서 인공지능(AI) 기반 배리어 프리 프로젝트의 하나로 시각 보조 음성 안내 애플리케이션(앱)을 제공하는 스타트업 투아트와의 협업 사례를 소개한다. 이 앱은 시각장애인이 사물이나 인물, 풍경 등을 스마트폰 카메라로 촬영하면 AI가 화면 속 이미지를 인식해 음성으로 이를 묘사해준다. 또 사물이나 문서에 표기된 텍스트를 인식해 읽어주기도 한다.코오롱Fnc는 판매되지 않고 남은 재...
금융권 콜센터에서 인공지능(AI) 상담이 확산하고 있지만, 여전히 숙련된 상담사의 역할이 크다는 현장 목소리가 나왔다. 적절한 상담과 고객 개인정보 관리 등을 위해선 콜센터 상담사 직접고용이 필요하다는 지적이 제기된다.조승래·박홍배 더불어민주당 의원과 민주노총 공공운수노조 든든한콜센터지부는 5일 서울 여의도 국회에서 ‘AI발 고용위기와 금융권 콜센터 직고용방안’ 정책토론회를 열었다. 2021년 10월 기준 5대 은행 콜센터에선 상담사의 87.5%는 용역업체를 통해 간접고용된 상태다.발제자로 나선 우새롬 한국비정규직노동센터 정책연구위원은 “디지털 뱅킹의 성장과 AI 상담 도입의 영향으로 오프라인 영업 점포는 축소되는 한편, 콜센터 상담 업무의 난이도와 복잡성이 점차 높아지고 있다”며 “불안정한 AI가 1차 상담을 처리한 후 상담사가 복잡한 상담을 맡는 상황”이라고 했다.그러면서 “AI 상담에 따른 고객의 불편함과 불만이 증가하는 상황에서 고객만족도 향상을 위해서 장기근속...

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